在线客服系统是客户与企业沟通的重要窗口，80%以上的公司都已经开始部署，并且安排了专门的客服人员解答客户的问题。在线客服系统也间接影响到了网站的转化率。

有一个做印刷的客户这样跟我们描述：

“我们网站是做印刷的网站，针对的都是终端的用户，一般是中小企业的行政职能部门或者是老板之类的，印刷行业是一个传统的行业，一般不了解印刷的人要印刷某些东西时都需要事先了解规格要求、文件制作、纸张要求、工艺要求等，有时候遇到一个不懂的客户，客服需要仔细跟客户沟通，因为不同的规格，不同的纸张，不同的工艺，不同的数量，都有不同的价格，每换一个要求，有时候客户只知道自己要做画册，连具体的规格要求都不清楚。如果没有通过在线客服系统来解决客户的问题，根本做不成生意。”

越来越多的传统行业意识到在线客服系统的重要性，已经成为转化客户的的主要方法。